Bán hàng trên facebook thông qua những trang fanpage ngày càng trở nên phổ biến, nhiều shop còn lấy đó là nguồn thu chính. Tuy nhiên, bỏ trứng vào một giỏ cũng không phải là cách an toàn, bạn nên đa dạng kênh bán hàng, đặc biệt là khi kênh bán hàng này ngày càng lớn mạnh có nhiều cạnh tranh. Điều bạn cần làm là quản trị fanpage chặt chẽ nhất. Dưới đây là một số những lưu ý nhất định phải nhớ để có một fanpage hoàn hảo, mang lại doanh thu lớn.
Quản lý tài khoản fanpage và quảng cáo
Fanpage chính là cửa hàng kinh doanh trên mạng xã hội Facebook, vì thế một khi mất quyền quản trị cũng đồng nghĩa với việc hoạt động bán hàng của bạn sẽ bị chấm dứt và mất rất nhiều thời gian để phục hồi. Thậm chí, trong trường hợp xấu nhất bạn có thể mất luôn trang đấy. Nguyên nhân mất những trang fanpage cũng có nhiều loại: do chia sẻ quản lý quyền quản trị tùy tiện, bị chiếm quyền tài sản profile hay đơn giản là sử dụng teamviewer nhờ người lạ hướng dẫn.
Ngoài ra, tài khoản quảng cáo cũng có thể bị hacker nhắm đến bởi có thể sử dụng để thanh toán với Facebook. Khi đã mất thông tin, tài khoản quảng cáo thì rất có thể thẻ thanh toán của bạn cũng sẽ bị lộ thông tin. Vì thế hãy nâng cao tính bảo mật của facebook bằng 2 lớp.
Quản trị nội dung fanpage
Có một sự thật mà rất nhiều fanpage gặp phải khi quản trị nội dung là đăng bài tùy hứng của người viết, không có kế hoạch trước đó. Ngay cả người soạn nên content hay khách hàng cũng không xác định được rõ thông tin nào là tối ưu nhất, thời gian đăng bài nào là hiệu quả nhất,… Vậy bạn cần làm gì khi quản trị fanpage?
- Tổng hợp, lên lịch bài viết hàng ngày, hàng tuần, lựa chọn công cụ lên lịch để post bài vào những khung giờ “vàng”
- Lưu trữ hình ảnh, video trên fanpage thành những album để dễ dàng quản lý. Có thể sử dụng Google Driver hoặc ứng dụng đám mây
Quản lý thông tin khách hàng và lượng inbox
Muốn có doanh thu từ fanpage, bạn cần có sự tương tác với khách hàng, đưa ra những bình luận cùng những tin nhắn thuyết phục khách hàng, chốt đơn nhanh. Hiện nay, nhiều shop vẫn chưa thống nhất về quy trình bán hàng, về việc quản lý dữ liệu dẫn đến tình trạng mất khách, mất uy tín của shop. Đơn giản là việc không phản hồi những câu hỏi của khách hàng thông qua những comment hay lượt inbox.
Để tránh hiện tượng này, hãy lưu thông tin khách hàng qua một file bên ngoài, gồm đầy đủ các thông tin về khách hàng. Hoặc có thể sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng fanpage hiệu quả như Pancake,…
Ngoài ra, bạn cũng nên có những kế hoạch, chiến lược quảng cáo fanpage để tiếp cận gần hơn đến với những khách hàng tiềm năng. Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp các bạn quản trị fanpage hiệu quả, xây dựng kênh bán hàng tốt hơn, mang đến doanh thu cho doanh nghiệp.
