Không có một doanh nghiệp nào không sở hữu Fanpage Facebook – một kênh Social Media phổ biến hiện nay. Doanh nghiệp nào cũng thế, sẽ sở hữu ít nhất một tài khoản trên mạng xã hội lớn nhất thế giới này. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách quản trị fanpage hiệu quả cũng như khai thác tốt dức mạnh của kênh Digital này. Vậy những lỗi nào thường gặp trong quá trình quản trị fanpage? Cùng Dichvuquantriweb tìm hiểu nhé!
Không xem khách hàng là trung tâm
Mục đích khi xây dựng fanpage của bất kì doanh nghiệp nào cũng là tăng cường thương hiệu, kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Tuy vậy, hầu hết các doanh nghiệp đều chỉ chăm chăm vào giới thiệu doanh nghiệp, giới thiệu về những dịch vụ, sản phẩm, PR về những gì khách hàng có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm,… Đừng làm thế, hãy coi khách hàng là trung tâm, hãy tìm hiểu, hiểu thấu khách hàng, hãy trao đổi với khách hàng bằng ngôn ngữ của họ, có như vậy, bạn mới có thể tiếp cận và tăng cơ hội bán hàng.
Hơn nữa, mỗi phân khúc khách hàng lại có những vấn đề riêng , hãy tập trung vào những vấn đề đó khi quản trị fanpage. Có như vậy bạn mới thu hút được khách hàng.
Không để ý đến đặc điểm, tính cách thương hiệu
Đặc điểm, tính cách thương hiệu là đặc điểm nổi bật nhất mà bất kì ai cũng có thể cảm nhận được. Chính nó đã tạo nên sự khác biệt, ân tượng và thu hút khách hàng trên thị trường. Tính các thương hiệu cần được đồng nhất trên tất cả các kênh và Fanpage không ngoại lệ. Hãy chú ý đến văn phong, thiết kế hình ảnh, video hay đơn giản chỉ là những Icon,… Hơn nữa, tính cách thương hiệu còn tương đồng với tính cách của khách hàng mục tiêu. Vì vậy, hãy thống nhất cách thể hiện để có sự hài hòa, kết hợp tối ưu.
Không sử dụng Facebook Ads (quảng cáo facebook)
Đúng, fanpage là miễn phí, bạn có thể tạo được vô vàn những fanpage tùy thích. Nhưng vấn đề nằm ở chỗ fanpage của bạn được bao nhiêu lượt thích, lượt quan tâm, mỗi bài viết được số lượng người tiếp cận, tương tác bao nhiêu? Để có được lượt tiếp cận, tương tác cao thì lại không hề miễn phí mà bạn phải bỏ ra một khoản chi phí nhất định.
Để thực hiện tăng độ tương tác, bán hàng, bạn cần phải có sự kết hợp của cả Fanpage và Facebook Ads. Trình quảng cáo Facebook sẽ cho bạn những mục tiêu phù hợp, target đối tượng,… để bạn có thể tiếp cận đúng với đối tượng hơn.
Không sáng tạo nội dung
“Content is King”. Content nội dung có sức sáng tạo mới chính là sự khác biệt của một fanpage. Giữa hàng ngàn fanpage mỗi ngày nhưng tại sao khách hàng lại dừng lại ở fanpage của bạn, đó chắc chắn là sự sáng tạo trong nội dung câu từ và hình ảnh độc đáo, mới lạ. Vì thế, hãy đầu tư vào sáng tạo nội dung và đưa ra những content chất lượng. Tuyệt đối không chạy theo số lượng mà đăng những nội dung hời hợt, nửa vời,…
Không sử dụng các công cụ quản lý Fanpage
Một sai lầm nữa khi quản trị fanpage rất hay mắc phải đó là không biết cách sử dụng công cụ quản lý fanpage. Hầu hết các quản trị viên Fanpage đều đang sử dụng những công cụ có sẵn như trình quản lý Fanpage, quản lý Fanpage trên điện thoại,… Tuy nhiên, khi sử dụng trình quản lý này có thể xảy ra một số những vấn đề bất cập như bỏ lỡ tin nhắn, bình luận của khách hàng,… Hãy kết hợp sử dụng những công cụ quản lý fanpage khác để có hiệu quả tốt nhất.
Đó là những sai lầm khi nhất định bạn phải ghi nhớ và tránh khỏi. Để có một fanpage hoạt động hiệu quả nhất, hãy liên hệ ngay tới chúng tôi, Dichvuquantriweb luôn sẵn sàng đồng hành cùng quý khách hàng.
