Bán hàng trên Fanpage Facebook đã trở nên rất phổ biến và rất nhiều người đã thành công. Tuy nhiên, để việc bán hàng trên fanpage hiệu quả thì chắc chắn việc quản trị fanpage cần phải đặc biệt quan tâm. Dưới đây là 4 công việc quản trị fanpage quan trọng không thể bỏ qua.
Quản lý fanpage và tài khoản quảng cáo
Fanpage là “cửa hàng” kinh doanh trên Facebook, nếu bị mất quyền quản trị thì fanpage đó đã thuộc về đối tượng khác, bạn đã bị mất fanpage – điều mà không ai mong muốn. Việc lấy lại fanpage rất khó khăn và gần như không có kết quả. Nguyên nhân bị mất page có thể là do: bị chiếm quyền tài khoản profile, chia sẻ quyền quản trị tùy tiện, sử dụng teamviewer nhờ người lạ hướng dẫn…
Bên cạnh đó, tài khoản quảng cáo cũng là một miếng mồi mà các hacker hay nhắm đến do có thể sử dụng để thanh toán với Facebook. Việc chiếm được tài khoản quảng cáo đồng nghĩa với việc chiếm được quyền thanh toán bằng thẻ – số tiền trong thẻ của bạn có thể biến mất nhanh chóng.
Giải pháp để khắc phục những điều trên là gì? Nhà quản trị fanpage cần phải:
- Nâng cao tính bảo mật cho tài khoản Facebook cá nhân, có thể kích hoạt các tính năng nâng cao như bảo mật 2 lớp…
- Đưa tất cả Fanpage, tài khoản quảng cáo vào trình quản lý Doanh Nghiệp và chỉ có bạn nắm quyền quản lý cao nhất.
- Cẩn thận khi phân quyền cho nhân viên nắm quản lý Fanpage hoặc tài khoản Quảng cáo. Chỉ phân quyền thấp hơn quyền quản trị.
Quản lý fanpage từ nội dung bên trong
Tình trạng hay gặp phải của nhiều fanpage đó là đăng bài khá tùy hứng, không có kế hoạch. Việc này dẫn đến không xác định được đâu loại nội dung tối ưu nhất, không sử dụng hình ảnh thu hút nhất, …
Những cách sau đây có thể giúp bạn quản trị fanpage với nội dung an toàn hơn:
- Tổng hợp nội dung các bài viết, ngày giờ đăng bài thành một file chung và cập nhật thường xuyên.
- Lưu trữ riêng dữ liệu hình ảnh, video của fanpage theo các album dễ quản lý và truy xuất.
- Nếu bạn vận hành hệ thống fanpage lớn, kinh doanh nhiều năm thì có thể dùng dịch vụ trả phí để sao lưu dữ liệu từ fanpage.
Quản lý thông tin và tin nhắn của khách hàng
Nhiều fanpage hiện tại chưa được quản trị fanpage chuyên nghiệp, có quy trình bán hàng chưa thống nhất, việc quản lý những dữ liệu này còn rất thủ công, dễ dẫn đến tình trạng thất lạc, gây mất uy tín cho cửa hàng. Thêm nữa tình trạng cướp khách trên fanpage ngày càng phổ biến, dữ liệu khách hàng không được bảo mật sẽ dẫn đến thất thoát doanh thu.
Vậy làm cách nào để quản lý thông tin khách hàng, tin nhắn, bình luận? Bạn hãy thử một số cách sau đây xem:
- Lưu trữ thông tin khách hàng qua một file bên ngoài, bao gồm cả link Facebook của khách hàng. Nên sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng để đơn giản hóa thao tác này.
- Sử dụng các phần mềm quản lý bình luận, tin nhắn vừa để lưu trữ, vừa dễ dàng tương tác với khách hàng hơn.
- Bảo mật thông tin cho khách hàng, ẩn bình luận của khách hàng, hướng khách hàng đến việc gửi tin nhắn riêng.
Quản lý các chiến dịch quảng cáo
Rất nhiều bạn thuê freelancer chạy quảng cáo và cũng không quan tâm đến dữ liệu kết quả các chiến dịch quảng cáo. Điều này sẽ khiến bạn gặp khó khăn rất nhiều khi chuyển sang thuê một freelancer khác, hoặc khi tài khoản quảng cáo bị khóa và phải chuyển sang một tài khoản mới.
Những vấn đề bạn cần quan tâm khi quản lí chiến dịch quảng cáo bao gồm:
- Loại hình quảng cáo hiệu quả nhất
- Đối tượng khách hàng tiềm năng nhất
- Vị trí hiển thị quảng cáo tối ưu nhất
- Mức độ quan tâm của khách hàng đối với quảng cáo
Để giải quyết vấn đề này, người quản trị fanpage nên:
- Tự lập tài khoản quảng cáo và yêu cầu freelancer chạy quảng cáo trên tài khoản đó
- Thường xuyên xuất báo cáo về lưu trữ, bao gồm cả nội dung quảng cáo và số liệu thống kê kết quả quảng cáo.
- Tự học cách phân tích kết quả quảng cáo, đọc các thông số quan trọng.
Trên đây là những công việc mà một nhà quản trị fanpage không thể bỏ nếu muốn xây dựng một kênh bán hàng Facebook chuyên nghiệp, hiệu quả.
