Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp/công ty lớn nhỏ nào cũng sở hữu ít nhất một fanpage. Dưới đây chúng tôi sẽ chỉ ra cho các bạn 5 sai lầm thường gặp nhất khi quản trị fanpage facebook mà nhiều doanh nghiệp cũng như những người bán hàng đang gặp phải.
Không xem khách hàng là trung tâm
Luôn nói về bản thân là một trong những sai lầm lớn nhất mà con người gặp phải trong quá trình giao tiếp. Nhiều người quản trị viên quản lý fanpage cũng dễ mắc phải sai lầm này. Thay vì coi khách hàng là trung tâm, trở thành một phần của cộng đồng thì nhiều doanh nghiệp lại coi trọng và chăm chút nói về sản phẩm của họ mà bỏ qua suy nghĩ của khách hàng.
Facebook là một cộng đồng, và điểm quan trọng nhất là lòng tin tưởng và sự chân thành. Vì thế nếu bạn không biết cách quan tâm đến những khách hàng của mình bằng cách quan sát và lắng nghe thì chắc chắn khách hàng sẽ tin tưởng và đánh giá cao doanh nghiệp của bạn.
Không để ý đến đặc trưng thương hiệu của mình
Nhiều doanh nghiệp nhỏ hiện nay đã bỏ qua tầm quan trọng của việc giữ cho hình ảnh của trang fanpage với văn hoá doanh nghiệp. Có thể coi Fanpage như là khuôn mặt hay giọng nói đối với một con người, đó là nơi mà bạn thể hiện tính cách của mình.
Vì thế khi tạo ra các nội dung độc đáo, người quản trị đừng quên thể hiện đặc trưng của doanh nghiệp và cần phải biết thể hiện cho phù hợp. Ví dụ nếu doanh nghiệp của bạn hướng đến đối tượng khách hàng trung niên thì không được thể hiện cá tính quá mạnh mẽ và cách nói chuyện “tuổi teen” được.
Không sử dụng Facebook Ads
Đã tham bán hàng trên facebook từ rất lâu nhưng có nhiều người vẫn mang trong đầu ý nghĩ khá là ngây thơ khi nói rằng Facebook là miễn phí hoàn toàn. Vì thế, nhiều người bán hàng cứ nghe đến chuyện trả tiền để quảng cáo trên Facebook là họ ngại. Hầu hết người quản trị fanpage facebook đều muốn tạo ra cho mình một trang fanpage chỉ để bán hàng miễn phí. Nhưng nếu bạn chưa có thương hiệu, chưa được nhiều khách hàng biết đến thì sẽ không tiếp cận được nhiều khách hàng nếu không chạy quảng cáo Facebook.
Vì thế, chạy Facebook Ads là một lựa chọn rất khôn ngoan mà nếu bạn không sử dụng nó thì bạn đã bỏ lỡ một cơ hội lớn rồi đấy.
Không sáng tạo nội dung
Đôi lúc bạn muốn an toàn, các nội dung trở nên nhàm chán. Tuy nhiên, bạn hãy thử nghiệm đủ các loại nội dung và các hình thức để xem đâu là cách tốt nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng. Tạo ra một chiến lược nội dung tốt cơ bản sẽ bao gồm infographics, video, ảnh, …Bạn sẽ thấy hiệu quả bất ngờ đấy!
Không sử dụng các công cụ Facebook
Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ đang hoạt động đều chỉ biết đến những công cụ có sẵn mà facebook cung cấp, vì thế họ thường gặp rất nhiều vấn đề. Đôi khi có thể là bỏ lỡ nhiều tin nhắn/bình luận của khách hàng; việc quản lí nhiều fanpage trở nên khó khăn…Hiện tại đã có rất nhiều công cụ hỗ trợ việc quản lý và bán hàng qua Facebook một cách rất thông minh. Nếu bạn không muốn tụt hậu và mất khách hàng vào tay đối thủ thì bạn nên tìm hiểu những công cụ đó.
Trên đây chỉ là những lỗi thường gặp khi quản trị fanpage facebook. Hi vọng bạn sẽ nắm được và có cách quản lý Fanpage trên Facebook hiệu quả nhất!
