Bán hàng trên Fanpage Facebook hiện nay đã trở nên rất phổ biến và nhiều chủ shop gần như dựa 100% vào kênh này để tìm kiếm khách hàng. Tất nhiên, việc quản trị fanpage là đặc biệt quan trọng nhưng không phải ai cũng biết. Bài viết này sẽ giúp các chủ shop bán hàng có thêm thông tin để quản trị fanpage hiệu quả.
Quản lý tài khoản fanpage và tài khoản quảng cáo
Fanpage khi trở thành một cửa hàng kinh doanh trên Facebook, nếu tài khoản quản lý fanpage bị mất quyền quản trị thì công việc bán hàng gần như sẽ chấm dứt và mất rất nhiều thời gian để đòi lại được, thậm chí có thể mất luôn fanpage này. Nguyên nhân khiến bạn mất fanpage có thể là: bị chiếm quyền tài khoản profile, chia sẻ quyền quản trị tùy tiện, teamviewer với người không tin tưởng…
Bên cạnh đó, tài khoản quảng cáo cũng là một miếng mồi mà bọn hacker hay nhắm đến do có thể sử dụng để thanh toán với Facebook.
Giải pháp để khắc phục những điều trên là gì?
- Bạn hãy nâng cao tính bảo mật cho tài khoản Facebook cá nhân như bảo mật 2 lớp
- Đưa tất cả Fanpage, tài khoản quảng cáo vào trình quản lý Doanh Nghiệp và bạn nằm quyền quản lý cao nhất.
- Tuyệt đối không chia sẻ quyền quản trị viên cho bất kì ai
Quản lý nội dung trên fanpage
Tình trạng hay gặp phải khi quản trị fanpage đó là đăng bài khá tùy hứng, không có kế hoạch. Việc này dẫn đến ngay cả chủ và khách đều không xác định được đâu loại hình nội dung tối ưu nhất, hình ảnh nào thu hút, thời gian đăng bài hiệu quả nhất…
Những cách sau đây có thể giúp bạn quản lý nội dung fanpage hiệu quả hơn:
- Tổng hợp nội dung các bài viết, ngày giờ post bài thành một file và thường xuyên cập nhật.
- Lưu trữ riêng dữ liệu hình ảnh, video của fanpage theo các album dễ quản lý và truy xuất. Sử dụng các dịch vụ lưu trữ đám mây như Google Drive hay Dropbox cho tiện lợi và an toàn.
- Lên kế hoạch đăng bài rõ ràng và chi tiết, kết hợp nhiều loại content khác nhau.
Quản lý thông tin và tin nhắn của khách hàng
Nếu mỗi ngày, fanpage của bạn chỉ có vài lượt khách ghé thăm thì việc quản lí sẽ rất dễ dàng. Nhưng nếu có hàng chục, hàng trăm, thậm chí là hàng ngàn khách hàng thì việc quản lí thông tin, bình luận và tin nhắn thực sự không còn đơn giản nữa. Nhiều fanpage hiện tại có quy trình bán hàng chưa thống nhất nên việc quản lý những dữ liệu này còn rất thủ công, dễ dẫn đến tình trạng thất lạc, gây mất uy tín.
Chính vì thế, bạn cần tiến hành lưu trữ thông tin khách hàng ra một file bên ngoài, gồm các thông tin: tên khách hàng, link profile, sản phẩm khách hàng đặt…Và chắc chắn phải sử dụng phần mềm quản lí bán hàng như Pancake.vn, Page365.net, Harapage…
Quản lý các chiến dịch quảng cáo
Các bạn chủ shop thường thuê freelancer chạy quảng cáo và đôi khi không mấy quan tâm đến dữ liệu các chiến dịch quảng cáo. Trước khi chạy quảng cáo, bạn nên quan tâm đến các tiêu chí sau:
- Loại hình quảng cáo hiệu quả nhất
- Vị trí hiển thị quảng cáo tối ưu nhất
- Đối tượng khách hàng tiềm năng nhất
- Mức độ quan tâm của khách hàng đối với quảng cáo
- Trình quản lý quảng cáo
Sau đó, lập tài khoản quảng cáo và yêu cầu freelancer chạy quảng cáo trên tài khoản ấy. Thường xuyên xuất báo cáo về lưu trữ, bao gồm cả nội dung quảng cáo và số liệu thống kê kết quả quảng cáo.
Hy vọng những thông tin về quản trị fanpage của chúng tôi sẽ giúp bạn xây dựng kênh facebook bán hàng ngày càng hiệu quả hơn.
