Không thể phủ nhận cách học quản trị web chẳng hề dễ mà phải thực hiện theo từng lĩnh vực nhỏ như content, thiết kế cho đến lập trình. Thế nhưng có những cách mà quản trị viên có thể tiến hành từ những điều căn bản mà ai cũng có thể làm được.
Cách học quản trị từ thông tin sản phẩm
Không phải quản trị nội dung website là chỉ có đăng tải các bài viết hấp dẫn, các tin tức cập nhật trong ngày. Quản trị nội dung trước hết đến từ việc cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sở hữu website kinh doanh.
Đối với website bán hàng, cách học quản trị web đầu tiên là hãy cung cấp thông tin thật đầy đủ và chi tiết. Đây chính là nội dung để khách hàng xem xét, quyết định chọn sản phẩm.
Đồng thời thông tin sản phẩm càng đầy đủ thì dịch vụ tư vấn sẽ càng nhẹ nhàng. Ví dụ khi chi tiết thông tin một bộ váy thì phần nội dung chất liệu đừng chỉ chung chung là “vật liệu cao cấp” mà hãy chi tiết “vải đũi”, “vải lanh” hay “vải lụa”…
Cách học quản trị từ tương tác khách hàng
Website bán hàng mở ra hiển nhiên là để khách hàng có thêm một phương thức mua hàng, có nguồn thông tin chính thống về sản phẩm. Vì vậy người làm quản trị website còn phải biết cách tương tác với khách hàng. Website nên đa dạng hóa phương thức liên hệ để khách hàng có nhiều chọn lựa.
Ví dụ như zalo, email, hotline, chat live website… Những thắc mắc mà khách hàng muốn được giải đáp nên được hỗ trợ nhiệt tình. Cách học quản trị web còn nằm ở việc trả lời thông tin chính xác, cung cấp giải đáp kịp thời. Trong nhiều trường hợp website có thể áp dụng chatbot để trả lời tự động hóa theo kịch bản. Tương tác tốt sẽ tạo niềm tin cho khách hàng và tăng khả năng chốt đơn.
Cách học quản trị từ thắc mắc thường gặp
Một website bán hàng luôn có một số vấn đề mà khách hàng thắc mắc. Tùy thuộc vào từng lĩnh vực mà thắc mắc có thể khác nhau. Ví dụ như website kinh doanh cửa thì khách thường có những câu hỏi như kích thước cửa bao nhiêu, tuổi thọ của cửa như thế nào, cửa có những màu nào, có hỗ trợ vận chuyển không, có được lắp đặt tại nhà không…
Người làm quản trị website nên tổng hợp lại những thắc mắc khách hàng thường hỏi thành một list. Đồng thời đưa câu hỏi kèm lời giải đáp vào một trang phụ trong website để khách hàng có thể tham khảo. Đây là cách để thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Hiện còn nhiều cách học quản trị web khác có thể áp dụng. Quý vị quan tâm có thể liên hệ Dịch vụ quản trị web qua hotline 0934 626 963 để được tư vấn, hỗ trợ dịch vụ nhé!