Quản trị website tổng hợp các công việc khác nhau như đăng tải bài viết, quảng bá website, cập nhật giao diện… Trong đó vấn đề xử lý yêu cầu từ khách hàng cũng cần quan tâm như cách thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Đặc biệt là với các doanh nghiệp bán hàng, kinh doanh online.
Yêu cầu từ khách hàng là gì?
Tìm hiểu quản trị website trong xử lý yêu cầu khách hàng
Thời đại công nghệ càng ngày càng phát triển cũng đồng nghĩa với việc quản trị website cần phải nâng cấp hơn nữa. Như vậy mới có thể đem đến trải nghiệm cao nhất cho khách hàng. Đối với các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh thì việc đáp ứng nhu cầu từ khách hàng còn có thể thúc đẩy doanh thu, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
Yêu cầu từ khách hàng khi quản trị website rất đa dạng. Tuy nhiên về cơ bản thì yêu cầu chủ yếu gồm:
Yêu cầu tư vấn, cung cấp thông tin, báo giá về sản phẩm, dịch vụ;
Yêu cầu cung cấp thông tin về cửa hàng;
Yêu cầu tư vấn chọn sản phẩm, phổ biến nhất là chọn trang phục, phụ kiện với việc hỏi đáp về kích cỡ, màu sắc, hoa văn, chất liệu…
Yêu cầu giao dịch sản phẩm, dịch vụ;
Yêu cầu cung cấp thông tin phục vụ công tác vận chuyển;
Phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ đã sử dụng;
…
Xử lý yêu cầu từ khách hàng trên website thế nào?
Tìm hiểu quản trị website trong xử lý yêu cầu khách hàng
Việc xử lý yêu cầu từ khách hàng cũng là một trong các việc làm quản trị website cần phải thực hiện. Phản hồi, yêu cầu hay việc cung cấp thông tin liên hệ của khách hàng gọi chung là tương tác. Đây là bằng chứng cụ thể nhất cho thấy website hoạt động hiệu quả và đem đến khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Việc xử lý yêu cầu từ khách hàng hiển nhiên thông qua website và các phương thức liên hệ kết nối khác. Người làm quản trị website cần kiểm soát toàn bộ hình thức liên quan như:
Trả lời tin nhắn zalo, facebook,…
Phản hồi tin nhắm tại email;
Trả lời điện thoại hotline
…
Các phản hồi của mỗi phương thức có thể chia ra nhỏ nhiệm vụ cho nhân viên để có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất. Xử lý yêu cầu khách hàng càng tốt thì càng thể hiện được sự chuyên nghiệp trong mỗi giao dịch, sự quan tâm của doanh nghiệp với khách hàng.
Ngoài ra người làm quản trị website còn phải chú ý đến nhân sự chăm sóc khách hàng. Đó là người có khả năng giao tiếp, thân thiện, đã qua đào tạo. Đặc biệt người chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng còn phải am hiểu về sản phẩm, dịch vụ để có thể giải đáp mọi thắc mắc nhanh, chính xác.
Dịch vụ quản trị web đem đến dịch vụ chất lượng, chi phí từ 15-30 nghìn đồng/ ngày cho mỗi khách hàng có nhu cầu quản trị website.
