Chăm sóc fanpage dân trở thành mối quan tâm của nhiều tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp. Tại sao cần phải quản lý fanpage? Phân tích hoạt động hiệu quả có lợi ích gì? Có nên sử dụng dịch vụ hay không? Hãy cùng tìm kiếm câu trả lời qua bài viết nhé!

1. Tại sao cần chăm sóc fanpage thường xuyên?

Sự phát triển của công nghệ khiến cho mạng xã hội càng ngày càng trở nên quen thuộc với mọi người, ở mọi độ tuổi. Nhiều doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân tạo tài khoản trên Facebook, mở ra một fanpage nhằm phục vụ mục đích nào đó.

Phổ biến nhất là hỗ trợ hoạt động kinh doanh, quảng bá thương hiệu hoặc giải trí. Số khác đơn thuần tập hợp những người có chung sở thích hoặc quan điểm. Đơn giản là vậy nhưng quản lý fanpage không hề dễ mà yêu cầu phải thực hiện thường xuyên mới đem đến lợi ích cao nhất.

Đặc biệt doanh nghiệp hoặc tổ chức kinh doanh muốn sử dụng fanpage nhằm quảng bá thì công việc này càng trở nên quan trọng. Khi một trang fanpage hoạt động hiệu quả sẽ đem đến:

• Tạo ra một fanpage có nét độc đáo riêng cạnh tranh được với các đối thủ khác để gây ấn tượng với khách hàng, tạo dựng uy tín thương hiệu.
• Thúc đẩy lượt tương tác gia tăng để tối ưu hóa hoạt động fanpage sao cho tương thích với những chính sách từ Facebook.
• Facebook đánh giá cao hơn sẽ giúp các bài viết, hình ảnh trong fanpage tiếp cận được với thị trường khách hàng rộng mở hơn.
• Lượng khách hàng gia tăng đồng nghĩa với cơ hội tăng doanh thu.
• Níu chân khách hàng cũ để có thêm nhiều khách hàng mới. Quy trình lặp lại liên tục tạo thành vòng tuần hoàn mở rộng doanh thu, tăng doanh số.
• Tiết kiệm tối đa chi phí quảng cáo.
• Trở thành kênh bán hàng cung cấp sản phẩm/dịch vụ trực tiếp tới khách hàng.
• Người chịu trách nhiệm quản lý fanpage có thể tổng hợp comment, đánh giá, góp ý từ khách hàng để cải thiện hoạt động của trang, nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ.

2. Quy trình chăm sóc fanpage cơ bản

Quy trình chăm sóc fanpage có thể sẽ khác nhau do đặc điểm lĩnh vực, tình hình hoạt động thực tế. Tốt nhất người làm quản lý nên tiến hành khảo sát trước để hiểu rõ tình hình trước khi xây dựng kế hoạch, áp dụng quy trình. Về cơ bản, quy trình chăm sóc fanpage đều gồm một số bước cơ bản như sau:

– Phân tích insight khách hàng

Đối tượng khách hàng, người tham gia fanpage là gì thì sẽ phải xây dựng nội dung tương ứng. Như vậy mới có thể thu hút người mới, giữ chân người cũ để fanpage phát triển mạnh mẽ hơn. Cụ thể, người chịu trách nhiệm chăm sóc fanpage trước hết cần phân tích hành vi của đối tượng khách hàng tiềm năng.

Tức là xem họ quan tâm những gì từ fanpage, họ tương tác những gì. Từ thông tin có được, quản trị viên mới tiến hành phân tích, tìm ra xu hướng người dùng facebook hướng đến để xây dựng kế hoạch nội dung, thiết kế hình ảnh cho phù hợp.

– Xây dựng nội dung cho fanpage

Nội dung được coi như linh hồn thu hút người dùng mạng xã hội ghé thăm fanpage. Nội dung cần được lên kế hoạch dựa theo mục đích xây dựng fanpage kết hợp với những thông tin đã phân tích được từ khảo sát trước đó. Nội dung cần đạt được tiêu chí hấp dẫn, thời sự, có tính nhất quán.

Như vậy mới đảm bảo được sự đa dạng mà không gây nhàm chán cho độc giả. Tốt nhất quản lý fanpage nên có kế hoạch nội dung chi tiết theo tháng, theo quý, thậm chí theo năm. Kế hoạch được xây dựng theo:

• Mục tiêu muốn truyền đạt của fanpage là gì?
• Nhóm khách hàng mục tiêu là ai, thuộc độ tuổi nào, nam hay nữ?
• Điểm nhấn cần có của nội dung trong fanpage thế nào?
• Định hướng chung của toàn bộ fanpage ra sao?
• So sánh nội dung với fanpage của các đối thủ cạnh tranh khác.
• Điểm mới lạ, khác biệt nội dung của fanpage với những đối thủ khác như thế nào?
• KPI của fanpage và các chính sách điều chỉnh nội dung hợp với thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ được cung cấp.

Tốt nhất nội dung nên được đăng tải mỗi ngày, lên kế hoạch cụ thể cho bài viết từng tuần để đảm bảo độc giả luôn có tin mới để đọc.

– Chọn khung giờ vàng

Làm thế nào để có nhiều người xem, tương tác cho các bài viết trên fanpage? Nội dung hấp dẫn là cốt lõi, cách thức quản lý fanpage mang tính chất phụ trợ còn thời gian thành điểm mấu chốt. Các khung giờ vàng có nhiều khách truy cập hiển nhiên sẽ thúc đẩy tăng view, tăng tương tác nhanh hơn.

– Theo dõi, phân tích và điều chỉnh

Đăng tải nội dung như thế nào, số liệu người tương tác ra sao đều phải theo dõi liên tục. Mục đích để có đánh giá khách quan nhất giúp đưa ra các chính sách điều chỉnh kịp thời.

3. Có nên sử dụng dịch vụ chăm sóc fanpage không?

Quy trình quản lý fanpage nghe đơn giản khi chỉ cần xây dựng kế hoạch nội dung, đăng tải bài viết, theo dõi tương tác để điều chỉnh là được. Thế nhưng khi bắt tay vào thực tế lại rất khó khăn do nhiều nguyên nhân khác nhau. Ví dụ như bài viết chưa đủ hấp dẫn, nội dung đa dạng nhưng thiếu tính tổng thể hoặc nội dung không hướng được vào mục đích đã đề ra đều ảnh hưởng tới quá trình quảng bá.

Đó là còn chưa kể đến việc sử dụng hình ảnh thiếu sáng tạo, kích cỡ ảnh không chuẩn hoặc ảnh mờ, ảnh có logo thương hiệu khác đều có thể khiến fanpage bị facebook đánh giá kém. Đây cũng là nguyên nhân vì sao nhiều người cũng chăm sóc fanpage nhưng không đem đến hiệu quả như mong muốn.

Hơn nữa quản lý fanpage cũng cần có kiến thức, có kinh nghiệm thực tế. Nếu các doanh nghiệp, tổ chức xây dựng fanpage với mục đích quảng bá sản phẩm/ dịch vụ thường phải có phòng truyền thông. Chi phí duy trì phòng ban như vậy không ít với tiền lương, tiền thưởng, tiền thuê văn phòng, điện nước, các khoản phí phát sinh khác…

Nếu nguồn nhân lực không đủ trình độ, không đủ kinh nghiệm còn có thể khiến doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân rơi vào tình trạng “tiền mất tật mang”. Lúc này sử dụng dịch vụ quản lý fanpage từ một địa chỉ uy tín sẽ có lợi hơn nhiều. Đặc biệt là với những doanh nghiệp, tổ chức quy mô nhỏ muốn giảm gánh nặng bộ máy nhân sự hoặc khách hàng cá nhân.

4. Địa chỉ cung cấp dịch vụ chăm sóc fanpage uy tín tại Hà Nội

Mọi lợi ích có được khi quản lý fanpage hiệu quả chỉ được thiết lập trên cơ sở địa chỉ cung cấp dịch vụ đáng tin cậy. Vậy phải làm sao mới có thể đảm bảo quyền lợi của mình? Làm sao tìm được dịch vụ chuyên nghiệp? Khách hàng có thể tìm đơn vị cung cấp dịch vụ qua giới thiệu của bạn bè, người thân hoặc tham khảo trên các diễn đàn.

Dichvuquantriweb được đánh giá là một trong những cơ sở hỗ trợ quản lý fanpage hiệu quả. Đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn, làm việc ăn ý giúp khách hàng giải quyết khó khăn đơn giản. Trong đó bao gồm đăng tải nội dung, thiết kế hình ảnh, theo dõi – phân tích tình huống fanpage hoạt động…

Dichvuquantriweb cam kết về hiệu quả của fanpage thông qua số liệu thực, tăng view, tăng lượt theo dõi, tăng tương tác. Ngoài ra khách hàng còn được hưởng mức giá cạnh tranh không qua trung gian, không xuất hiện bên thứ 3. Ngoài fanpage, Dichvuquantriweb còn cung cấp dịch vụ website khác như quản trị, thiết kế, SEO web cho đến thiết kế hình ảnh, thiết kế banner tăng hiệu suất quảng bá sản phẩm/ dịch vụ cùng với fanpage.

Quý vị quan tâm đến dịch vụ chăm sóc fanpage và các sản phẩm khác từ Dichvuquantriweb có thể truy cập https://dichvuquantriweb.com/ hoặc gọi điện qua hotline 0934 926 963 để nhận tư vấn miễn phí nhé!